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社区团购上热搜,消费者“薅到羊毛”还是被“割了韭菜”?

  • 2021-03-24 16:10
  • 来源:湘潭在线

摘要:消费者究竟是“薅到羊毛”,还是被“割了韭菜”?

最近,社区团购再上热搜。因扰乱市场价格秩序,橙心优选、多多买菜、美团优选、十荟团、食享会等五家社区团购企业,被国家市场监管总局点名并罚款。

这一消息被爆出后,可谓是几家欢喜几家愁。长期通过社区团购平台购物的消费者,担心从此以后买不到便宜的商品了;社区团购的“团长”也担心,没了价格优势,团购的消费者会逐渐减少,他们作为中间商,生意也会受影响;而线下实体店经营者,则似乎看到了希望,憧憬着更多消费者回归线下。

社区团购在湘潭市的发展情况如何?消费者究竟是“薅到羊毛”,还是被“割了韭菜”?在社区团购消费时,应注意什么?

“入团”体验:实惠+便利

62岁的石春满,是一名家庭主妇,过去几乎每天都要出门买菜。虽然她家小区门口开了几家蔬果店,但她更喜欢去农贸市场,不仅选择更多,价格上也有优势。而距离她家最近的农贸市场也有2公里,为此,她经常乘公交车出行。

2020年,在邻居的推荐下,她赶了时髦,加入了社区团购的“大军”。

“价格比农贸市场便宜,质量也还行,还能送到家门口,性价比高。”体验过几次后,石春满便喜欢上了这一采购方式。她说,以蔬菜禽肉为例,橙心优选上的猪腿肉每公斤35.96元,而农贸市场每公斤为48元;美团优选上的上海青每公斤4.22元,农贸市场每公斤6元;多多买菜上精品螺丝椒每公斤3.36元,农贸市场每公斤5元。团购价格优势明显,还经常推出秒杀活动,这让网购“小白”石春满成了社区团购的重度依赖者。

市民戴丽丽则更看重社区团购的便利性。由于是上班族,她每天只在家做一顿饭。若是下班后再去买菜,时间上来不及,且只能挑“剩下的”。社区团购成了她的不二之选。“团购平台上的时蔬,每一份的量都不大,正适合一家三口。下班后在小区门口最近的点自提,省时又省力。”戴丽丽道出了许多上班族的心声。

记者将手机定位在岳塘区湖湘北路后,陆续打开兴盛优选、美团优选、多多买菜、橙心优选、十荟团等多个社区团购平台,发现几乎所有平台在首次登录时,都会提供新人福利,有的是赠送优惠券,有的则设置了新人专享商品,比如新入团的“团员”花一分钱就可以买到谷物鸡蛋4枚,或者海天老抽酱油一瓶。

网点遍地开花 “团长”身兼数“团”

社区团购是一种以社区为单位的电商新模式,消费者用手机下单购买各类生鲜商品,货到时,再由社区团购平台的“团长”帮消费者接货,一般的社区团购平台都可实现次日送达或今日送达。

在湘潭县易俗河镇瓦屋湾社区经营商行的罗群芳,在2019年成了兴盛优选的一名“团长”。“那时候我刚开店,就有兴盛优选的业务员上门谈合作。想着反正每天都在店里,就承接了他们的收货业务。”每天上午,她除了看店之外,最主要的工作就是代收社区团购的商品,并根据分配单把商品分别清理摆放好,等待顾客前来自提。店里不忙的时候,她还会送货上门。

刚开始,她的自提点生意确实还不错,找她合作的团购平台也越来越多。根据自己的承载能力,她选择与兴盛优选、十荟团和多多买菜3家团购平台合作。按照约定,罗群芳可以按照一定比例抽成。虽然利润点低,但积少成多,担任“团长”两年以来,社区团购业务已经为她带来了2万多元的收入。

“最开始,一些平台上的商品只有100多种,以蔬菜水果为主,现在最多的已有2000多种商品,包括生鲜、家电、数码、服装等。”罗群芳说,与团购平台商品种类一同增加的,还有自提网点。在距离她店面200米的范围内,多多买菜有8个自提点,美团优选有3个自提点,十荟团有4个自提点。这些自提点设在便利店、冻库、快递驿站、包点店、轮胎店等店铺里。其中,各平台的自提点均有重叠。也就是说,有很多“团长”像罗群芳一样,身兼数“团”。自提网点数量增加后,消费者的选择就更多了,罗群芳的部分顾客也被分流出去。

实体店盼消费者“回流”

社区团购的迅速发展,消费者真的薅到了“羊毛”吗?市民张敏霞也曾在朋友的推荐下,使用过社区团购买水果,但收到的货她并不满意。

“2个火龙果中有1个是坏的。”张敏霞说,尽管价格便宜,但商品的质量参差不齐,相比之下,她更愿意去线下商店自行挑选。她认为,如果抱着“薅羊毛”的心态消费,最终只会被这些团购平台“收割”。

“我这里有不少顾客被社区团购平台拉走了,店铺生意确实受到一定影响,但最近他们又有‘回归’的迹象。”在河东经营两个蔬果店的彭建强说,那些“回流”的顾客大多反映团购平台上的生鲜产品不如网上展现的新鲜。为此,彭建强自己也建起了顾客微信群,不忙的时候,也为顾客跑跑腿,将新鲜的蔬果送货上门。

2020年至今,市市场监管局12315投诉举报中心收到了有关社区团购的投诉、举报约40起,主要涉及商家延迟或拒绝退款、商品质量不佳、订单无法取消等问题。可见,经过几年的发展,社区团购低价引流的背后,暴露出不少现实问题。

为此,去年12月22日,国家市场监管总局联合商务部推出了“九个不得”新规,明确要求互联网平台企业不得通过低价倾销、达成垄断协议、掠夺性定价等危害公平竞争市场环境,不得非法收集消费者个人信息,损害消费者合法权益等。今年,全国人大代表、步步高集团董事长王填向全国两会提交了一件“关于规范社区团购,维护市场经济秩序的建议”。他建议,将社区团购平台及相关运营机构纳入许可和备案管理,开展反不正当竞争立法调研。

市消费者委员会负责人也提醒广大消费者,不要因团购平台的低价促销而盲目囤积产品,造成不必要的损失。收货时要及时验收,查验产品优劣,并通过截屏等方式保存产品的宣传介绍与服务承诺,保留与团购平台“团长”的聊天记录以及电子订单、支付页面等消费凭证。一旦合法权益被侵害,可拨打12315投诉举报。

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